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Trocas e Devoluções

 

Nosso compromisso com você: Transparência e Satisfação!

 

Na DECORECROCHÊ, um dos nossos pilares é a transparência. Graças a esse valor, conseguimos alcançar uma taxa de satisfação de 100% entre nossos clientes. A nossa maior missão é garantir que mamães e papais fiquem felizes com os produtos que compram de nossa marca.

 

Política de Troca e Cancelamento

 

Para garantir que sua experiência de compra seja positiva, nossa política de troca e cancelamento segue dois pontos principais:

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Insatisfação)

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 dias após o recebimento do produto, caso a compra tenha sido feita pela internet.

Isso se aplica a situações como:

• As cores do produto não correspondem ao que foi escolhido.

• Nome ou arte personalizada foram feitos de forma incorreta.

O que fazer?

Se a sua situação se encaixa em alguma dessas situações, entre em contato conosco por um de nossos canais de atendimento dentro de 7 dias após o recebimento do produto, para que possamos corrigir o problema o mais rápido possível.

Importante:

• Se o erro for devido a um equívoco no seu pedido (por exemplo, escolha incorreta de cor ou personalização), as despesas com devolução e reenvio serão de responsabilidade do cliente.

• Além do frete, será cobrada uma taxa fixa de R$68,00 para a confecção ou correção do produto.

• O prazo de correção e reenvio será analisado e informado assim que você nos contatar.

2. Produto Avariado (Embalagem Danificada)

Caso o seu produto chegue com a embalagem violada ou danificada, e isso comprometa a integridade da peça, pedimos que recuse o recebimento e nos avise imediatamente.

Dessa forma, podemos tomar as medidas necessárias com a transportadora para resolver a situação rapidamente.

Nosso objetivo é garantir a sua total satisfação. Se precisar de qualquer ajuda ou tiver dúvidas, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para apoiar você em todas as etapas da sua compra!